Términos y condiciones

1. Qué es Mesatta

Mesatta convierte la carta de tu restaurante en un menú digital accesible por código QR o enlace directo. Tú administras tu menú (categorías, productos, precios, fotos, personalización) desde tu panel; tus clientes lo ven en su celular sin instalar nada. El "carrito" que ven tus clientes es solo una ayuda de memoria para pedirle al mesero — Mesatta nunca crea pedidos reales ni procesa pagos de tus comensales.

2. Tu cuenta

Armar tu menú (subirlo, personalizarlo) es gratis. Para que tu menú público esté activo y tu panel funcione sin restricciones necesitas un plan pago vigente. Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de que la información de tu restaurante (dirección, WhatsApp, redes) sea correcta.

3. Planes, pagos y renovación

Los pagos se procesan con Wompi — nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, eso lo maneja Wompi directamente. La renovación es 100% manual: nunca te cobramos sin que tú lo decidas cada vez. Si renuevas antes de que venza tu plan, el nuevo período se suma al que te quedaba, sin perder tiempo ya pagado. No hay permanencia forzada — puedes dejar de renovar cuando quieras.

Prueba gratis de 7 días: si tienes un código promocional, puedes activarla sin pagar nada — plan Estándar, 1 sede. Es solo para cuentas nuevas: si ya tienes una organización en Mesatta, con cualquier plan, no puedes activar una prueba adicional. Cada código es de un solo uso — una vez canjeado, por ti o por cualquier otra persona, deja de funcionar. Al vencer los 7 días sin haber activado un plan pagado, tu cuenta sigue el mismo proceso que cualquier plan vencido (ver sección 4 abajo).

4. Qué pasa si no renuevas

Sin sorpresas, así funciona paso a paso:

• • Al vencer, tu panel se bloquea de inmediato para editar, pero tu menú público le sigue funcionando a tus clientes.
• • Pasados 5 días sin renovar, tu menú público también se apaga.
• • Tu contenido (categorías, productos, imágenes) se conserva por un tiempo más, por si decides volver — te avisamos por correo antes de que se elimine en definitivo.
• • Renovar en cualquier momento antes de ese borrado restaura todo tal cual lo dejaste, sin que tengas que rearmar nada.

Una vez que el contenido se elimina, no hay forma de recuperarlo.

5. Suspensión de una cuenta

Ante un caso de fraude o una vulnerabilidad detectada, podemos suspender una cuenta de inmediato como medida de protección — esto apaga panel y menú sin período de gracia, y bloquea cualquier intento de pago hasta que el caso se revise directamente. Si tu cuenta fue suspendida y no sabes por qué, contáctanos — cada caso se revisa a mano.

6. Tu contenido

Todo lo que subas a tu menú (nombre del restaurante, fotos, descripciones, precios, logo) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para almacenarlo y mostrarlo únicamente para prestarte el servicio — nunca lo usamos con otro fin ni lo compartimos con otros restaurantes. Eres responsable de que tengas derecho a usar lo que subes (fotos, logo, textos) y de que la información sea veraz. Si un tercero reclama que algo que subiste viola sus derechos (por ejemplo, una foto con derechos de autor que no era tuya), te comprometes a responder por ese reclamo — Mesatta solo aloja el contenido que tú decidiste subir, no participa en la disputa.

Funciones como "Cargar tu menú con IA" o "Descripciones con IA" usan inteligencia artificial para sugerir categorías, productos o descripciones a partir de lo que subes — nada se publica solo, siempre revisas y confirmas antes de que quede en tu menú, y eres tú quien responde por la exactitud de lo que finalmente publicas.

7. Uso aceptable

No uses Mesatta para publicar contenido ilegal, engañoso, o que viole derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan esto, con el mismo criterio de revisión manual descrito arriba. Si recibimos un reclamo válido de un tercero sobre contenido que subiste, podemos retirarlo de tu menú mientras se revisa el caso.

8. Límite de responsabilidad

Mesatta es la vitrina digital de tu menú — no somos responsables por la calidad de la comida, el servicio de tu restaurante, ni por errores en precios o información que tú mismo hayas cargado. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones en el 100% de los casos.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Seguir usando Mesatta después de un cambio significa que lo aceptas.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes dudas sobre cualquier punto de esta página, escríbenos por WhatsApp desde el botón de soporte en tu panel o en la sección de contacto de esta página.